Para efeitos da presente Política, entende-se por “Crédito de Loja” o vale (voucher/cupão) de valor monetário emitido em nome do Cliente, utilizável em compras futuras no website, e por “prazo de devolução” o período de 14 dias seguidos a contar da receção física da encomenda.

Como política comercial, e salvo nos casos em que a lei imponha forma diversa (ver Secção 11), todas as devoluções aceites são reembolsadas exclusivamente através de Crédito de Loja, não havendo lugar a reembolso monetário em numerário.

O valor do Crédito de Loja corresponde ao montante pago pelos artigos devolvidos, excluindo os portes de envio originais. Em caso de defeito ou erro imputável à loja, o crédito inclui igualmente os portes (ver Secções 5 e 6).

O Cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar da receção, para resolver o contrato sem necessidade de indicação de motivo, nos termos do DL 24/2014. Este direito aplica-se apenas a artigos que cumpram as condições da Secção 4.

† O Cliente consumidor mantém o direito legal de optar pelo reembolso monetário nos casos previstos na lei (ver Secção 11).

Por este motivo, só são aceites devoluções de artigos 100% selados, na embalagem original intacta.

Os bens beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no DL 84/2021. Caso o produto apresente uma falta de conformidade (ex.: atomizador danificado, fuga, defeito de fábrica) que não resulte de má utilização, o Cliente tem direito à reposição da conformidade, através de reparação ou substituição gratuita por modelo idêntico.

Recomendamos a comunicação do defeito assim que detetado, acompanhada de fotografia/vídeo, para agilizar a resolução. Quando a substituição não seja possível, será reembolsado o valor pago (incluindo portes) nos termos legais.

Se receberes um artigo diferente do encomendado ou danificado no transporte, contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias do produto e da embalagem. Trataremos da substituição sem qualquer custo para ti ou, em alternativa e mediante o teu acordo, da emissão de Crédito de Loja pelo valor total (incluindo portes).

1. Envia e-mail para contacto@oteuperfumearabe.pt com o número da encomenda, o motivo e (se aplicável) fotografias.
2. Aguarda a nossa aprovação e as instruções de envio da devolução.
3. Envia o artigo selado e na embalagem original, devidamente protegido.
4. Após receção e controlo de qualidade, emitimos o Crédito de Loja.

As devoluções enviadas sem contacto prévio ou fora das condições desta Política poderão não ser aceites.

O Crédito de Loja é emitido em até 5 dias úteis após a receção e validação do artigo devolvido, sendo enviado por e-mail sob a forma de código. Os custos diretos do envio da devolução por mudança de ideias são da responsabilidade do Cliente.

Não realizamos trocas diretas. Para obter um artigo diferente, o Cliente deverá devolver o artigo elegível (selado) e utilizar o Crédito de Loja emitido para adquirir o novo produto.

• Perfumes abertos, usados ou sem o selo/celofane original.
• Cartões presente e Créditos de Loja.
• Produtos de serviço (ex.: Seguro de Envio, Embrulho, Reclamação Prioritária).
• Artigos comunicados fora do prazo de 14 dias.

Nada na presente Política prejudica os direitos imperativos que assistem ao consumidor ao abrigo da lei aplicável, designadamente o direito de livre resolução de bens selados e a garantia legal de conformidade, casos em que o reembolso será processado nos termos exigidos por lei.

Em caso de litígio de consumo, o Cliente pode recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico e à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia.